Agente de Portaria e Controle de Acessos

Capacitar os participantes para desempenhar as funções de agente de portaria com eficiência, ética e segurança, abordando aspectos práticos e teóricos, controle de acessos, atendimento ao público e medidas de prevenção e segurança, garantindo o bom funcionamento das portarias de diversos tipos de organizações.

1. Organização Mercadológica

Importância e o papel do agente de portaria no mercado.
Contexto organizacional e responsabilidades da função.

2. Portarias e Tipos de Condomínio

Estrutura e funcionamento de portarias em condomínios residenciais, comerciais e industriais.
Características e especificidades de cada tipo de portaria.

3. Equipe da Portaria e Relações Interpessoais

Trabalho em equipe e relações interpessoais no ambiente de trabalho.
Conflitos e estratégias para solucioná-los.

4. Ética Profissional e Regimentos Internos

Princípios éticos e conduta profissional.
Convenção coletiva e regimento interno: regras e normas aplicáveis.

5. Atendimento ao Público e Comunicação

Comunicação verbal e não verbal no atendimento.
Técnicas de atendimento e postura profissional.

6. Cuidados Básicos de Segurança

Procedimentos de segurança no controle de acesso.
Identificação de comportamentos suspeitos.

7. Controle de Entrada e Saída

Registro e autorização de pessoas, veículos e cargas.
Utilização de ferramentas e sistemas de controle de acesso.

8. Noções Básicas de Combate a Incêndios

Identificação de classes de incêndio e equipamentos de combate.
Procedimentos básicos em situações de emergência.

9. Medidas de Segurança e Saúde Ocupacional

Ergonomia e saúde no ambiente de trabalho.
Prevenção de acidentes e doenças ocupacionais.

10. Cidadania e Comportamento Social

Relações com a comunidade e a importância do respeito às diversidades.

11. Contrato de Trabalho e Regulamentações

Entendimento das obrigações e direitos previstos no contrato de trabalho.
Classificação Brasileira de Ocupações (CBO) e suas atribuições.
Competências Profissionais e Habilidades Desenvolvidas

Competências
Capacidade de analisar e interpretar os impactos do atendimento interno e externo na portaria.
Planejamento das ações diárias relacionadas ao controle de acesso.
Diagnóstico e implementação de regras para melhorar o controle de acesso em organizações.

Habilidades
Controlar entrada e saída de veículos, pessoas e cargas com precisão e assertividade.
Operar como porteiro com base na CBO, colaborando para o bom funcionamento da organização.
Aplicar normas de segurança e prevenção em todas as atividades relacionadas à função.
Observar e implementar medidas de prevenção e combate a incêndio em conformidade com normas vigentes.

Metodologia
Aulas teóricas: expositivas e dialogadas, com recursos audiovisuais.

Pessoas interessadas em ingressar ou aprimorar suas habilidades na área de portaria e controle de acessos, incluindo profissionais de segurança e atendimento em condomínios, empresas e outras organizações.

Os participantes receberão o Certificado de Conclusão após o cumprimento de toda a carga horária (30 horas) e avaliação com aproveitamento satisfatório.