Atendente de Clínicas e Hospitais

Capacitar os participantes para atuar como atendentes em clínicas e hospitais, desenvolvendo competências técnicas e comportamentais para o atendimento humanizado, apoio administrativo, organização do ambiente de trabalho e suporte às equipes de saúde.

1. Fundamentos do atendimento em saúde

O papel do atendente em clínicas e hospitais.
Ética e sigilo profissional no atendimento à saúde.
Relações interpessoais e comunicação humanizada.
Atendimento inclusivo e acolhimento a pacientes e familiares.

2. Organização e rotinas administrativas

Fluxo de atendimento em clínicas e hospitais.
Agendamento de consultas, exames e internações.
Organização de prontuários e documentação médica.
Sistemas de gerenciamento hospitalar e cadastro de pacientes.

3. Biossegurança e ambiente de trabalho

Normas de higiene e segurança no ambiente hospitalar.
Uso adequado de EPIs (Equipamentos de Proteção Individual).
Prevenção e controle de infecções.
Procedimentos básicos de limpeza e organização.

4. Atendimento ao público

Técnicas de atendimento presencial e telefônico.
Gestão de conflitos e resolução de problemas.
Comunicação verbal e não verbal no atendimento.
Comportamento profissional e postura no ambiente hospitalar.

5. Noções básicas de saúde e primeiros socorros

Introdução aos termos médicos mais utilizados.
Noções básicas sobre sinais vitais (pressão arterial, temperatura, frequência cardíaca).
Procedimentos básicos em primeiros socorros: desmaios, quedas, engasgos e outras situações emergenciais.
Importância da triagem e encaminhamento adequado dos pacientes.

6. Saúde ocupacional e bem-estar no trabalho

Ergonomia e prevenção de lesões no ambiente hospitalar.
Gerenciamento emocional e controle do estresse.
Saúde mental no ambiente de trabalho.

Metodologia
Aulas teóricas: com recursos audiovisuais e dinâmicas interativas.

Interessados em ingressar na área da saúde, especialmente em funções administrativas e de atendimento em clínicas e hospitais, como estudantes, recepcionistas e profissionais em transição de carreira.

Os participantes que concluírem o curso com aproveitamento receberão o Certificado de Atendente de Clínicas e Hospitais (com carga horária de 40 horas), qualificando-os para atuar no segmento.